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{"sheet":"双十一备战手册","index":0,"n_rows":40,"n_cols":3,"rows_kept":40,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[1,0,26,0],[27,0,35,0],[36,0,39,0],[2,1,4,1],[6,1,10,1],[13,1,19,1],[20,1,25,1],[28,1,30,1],[31,1,33,1],[34,1,35,1],[36,1,37,1],[34,2,35,2]]}
["时间点","主要筹备工作","注意事项"]
["双十一前","一、目标","与平时日均销售额对比（10月底），主会场平均增长80倍，分会场平均增长40倍"]
[null,"二、货品","1、备货量：折后金额控制在目标销售金额的2倍以上,即预估售罄率50%"]
[null,null,"2、备货分解：目标分解，先到品类再到款，注意层次结构，备货深度遵从20、80法则"]
[null,null,"3、清点库存：确保库存的准确性，确保入仓时间"]
[null,"三、资源","提早确认资源，如当天的聚划算、硬广、直通车、钻展等资源，以及活动前的预热资源等"]
[null,"四、人员","整个促前、促中、促后过程中的团队人员安排，工作分工与进度的确认跟进"]
[null,null,"商品部：负责货品结构，备货深度，商品属性，卖点包装，搭配，品控等"]
[null,null,"策划部：负责营销方案，预热方案，页面方案，视觉，风险管理，其他预案等"]
[null,null,"客服部：自助购物流程，催款方案，自动回复，话术，危机处理等"]
[null,null,"物流部：库存清点，仓库布局，订单分拣，提前打包，发货模拟等"]
[null,"五、预热","老客户激活，优惠券，店内预告，微博造势等\n"]
[null,"六、配套方案","活动阐述简单明了，以提高人均购买笔数为主要目的，如满减，做好关联，以承接优惠券的使用效率\n"]
[null,"七、页面方案","1、清晰罗列主销的品类结构，合理规划导航"]
[null,null,"2、商品尽量按热销、主推和折扣在首页进行堆砌，比平时要更“扁平化”"]
[null,null,"3、准备多套模板备用，根据当天情况进行替换"]
[null,null,"4、制作文字、banner、图片，突出卖点，制造“抢购”氛围"]
[null,null,"5、新手帮助专区：当天流量巨大，且新客很多，建议在醒目位置放上自助购物流程"]
[null,null,"6、事先开起店铺“留言交流专区”，让联系不上旺旺的买家可以发贴咨询"]
[null,null,"7、为避免误会，所有商品请拍摄“吊牌”，以明确五折的“基数”为何"]
[null,"八、物流方案","1、事先标准化管理，将订单、拣货、打包、打单、贴单、出库各个环节操作标准确定"]
[null,null,"2、货仓摆放科学合理、爆款商品集中，便于快速发货"]
[null,null,"3、增加人员，做好事前培训，流程模拟"]
[null,null,"4、物流供应商联动，双十一开始蹲点合作，确保第一时间出货"]
[null,null,"5、管理人员专职现场协调和资源调配，控制全场"]
[null,null,"6、后勤保障有力：打印机、面单、纸张、水、食物等准备到位"]
[null,"九、其他预案","做好突发事件的解决预案：预留10%左右的爆款库存用来应对换货，双十一前完成所有商品的上架工作，双十一当天避免同步库存，图片切换到淘宝服务器，所有资料、图片进行备份，服务器抗压测试，双十一前更新一次密码，备用插线板、打印机、发电机、网吧……"]
["双十一中","一、补货与页面调整","热销宝贝实时调整，货量大的款式尽可能多曝光，库存预警等"]
[null,"二、催款","1、旺旺催付：实时催付（下单后半小时内，告之疯抢进展，刺激客户的占有欲）"]
[null,null,"2、短信催付：短信模板增加个性化用户信息，如订单号、商品标题、顾客姓名，提高专业程度公信力"]
[null,null,"3、电话催付：对于高价值用户，可用电话催付，电话催付应规避常规休息时间（0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00），催付专员应开门见山表明身份，消除客户戒心，针对客户的反应和语气作专业反应"]
[null,"三、售中分拣、发货","1、停用自动上下架功能，订单同步时间设置在30分钟至1个小时，防止系统运行缓慢"]
[null,null,"2、多人审单，用流水号、成交时间进行分工，没有ERP支持订单自动合并的商家需交待客服做备注"]
[null,null,"3、快递效率高的地区例如北、上、广、深、杭五地订单优先审核"]
[null,"四、员工激励","内部激励，可以有效提升团队在整个战役中的战斗力，保持高昂的状态。\n如：在到达每笔销售数字的时候，老总/店长送下午茶等方式；奖金激励，有阶段目标"]
[]
["双十一后","一、客服","1、双十一后一周的客服数量都需要较平时增加，物流和货品咨询开始暴增，需要较多客服应付咨询，同时注意更新相关物流和库存信息"]
[null,null,"2、如果存在超卖、库存不准等问题，需要准备安抚致歉方案，避免投诉"]
[null,"二、物流","制定发货目标，合理安排人手，时刻去追发货进度"]
[null,"三、页面","商品价格以稍高于前一日单价的价格方式出售，切勿低于前一日售价；  商品排布双十一+库存剩余=第二天页面的商品排版；  双十一恰恰是一个旺季的开始，带动滞后性销售，各部门需要继续配合\n"]

{"sheet":"主要注意事项","index":1,"n_rows":67,"n_cols":5,"rows_kept":67,"cut":false,"hidden":false,"merged":[[1,0,10,0],[11,0,18,0],[19,0,23,0],[1,1,10,1],[11,1,18,1],[19,1,23,1],[3,2,5,2],[6,2,8,2],[12,2,14,2],[17,2,18,2],[19,2,21,2],[3,3,5,3],[6,3,8,3],[12,3,14,3],[17,3,18,3],[19,3,21,3],[66,0,67,4]]}
["时间点","活动阶段","主要筹备工作","主要事项","注意事项"]
["双十一促销前","准备","一、预热活动","时间：11.1—11.10","配合双十一活动，店铺在保证盈利的情况下是否有其他让利给用户，以达到更大的活动效果；推广自己的品牌，增加毛利率和客单价；"]
[null,null,"二、清点库存","活动前要对库存进行精确盘点、确保活动期间不发生拍下无货——成交不卖的情况；爆款选择是关键；","1-10日可以调整库存，11日当天只加不减"]
[null,null,"三、制定促销方案","前期规划，将所有注意事项和流程捋顺；","1、建立活动目标：按照实际货品库存及人员协调能力，制定可行的活动目标，如冲200保100W等；"]
[{"$nulls":4},"2、促前店铺页面大幅海报预告11日大促事宜；通过任何形式告之您的老用户来参与此活动，如旺旺群等；"]
[{"$nulls":4},"3、促前通过客户名单，给重点客户发短信或站内信或电话形式通知用户11日大促事宜；建议4-5号发短信或站内信形式进行第一次通知，9号左右可以第二次通知，以短信或电话形式（可按实际条件决定）"]
[null,null,"四、人员安排","合理安排预售至大促结束后的人员安排；1日-16日期间；","1、客服24小时候命，轮班制度制定；；"]
[{"$nulls":4},"2、提供主要负责人的联系方式需要提供给相应小二；以便联系沟通便捷"]
[{"$nulls":4},"3、在大促来临前训练客服的响应速度：最基本的打字速度要求；详细了解活动规则；活动过程中，常用短语设置；因流量大，对于未能及时回复的，可以设置自动回复说明原因"]
[null,null,"五、页面模板制作","必须有4-5套模板轮流转； 避免部分款深度不够，没有货物销售，导致无效UV","1、配备与活动相一致的促销专题页面，在页面上可以突出：店内需要推广的单品，趁大促的契机将单款商品炒起来；可以配合店铺内的一些活动，提高客单价；"]
[null,null,"六、其他注意事项",null,"后台密码活动前更改一次"]
["双十一促销当日","实施","一、货品流转","在活动进行时，建议公司商品部随时检查、核对库存数量","11.11之后的店铺热卖商品不要在这一天全部售完，也就是店铺里面10%左右的爆款单品，因为一旦卖断，今年也无法下单补货，这样对大促之后的日常店铺引流会引起很大的困难，请商家慎重考虑！"]
[null,null,"二、客服营销",null,"1、对于活动过程中“拍下未付款”的订单，专门安排客服进行催款；订单金额较大的可以采用电话的方式（注意：需要客服注意沟通方式）；"]
[{"$nulls":4},"2、根据实际的流量大小，配备足量的候补客服人数；"]
[{"$nulls":4},"3、客服人员从10日-13日，建议24小时在线，特别是11日凌晨1点至3点，会有先遣用户会大量涌入，请届时做好准备；"]
[null,null,"三、售中发货","按照时间地区排序发货，理顺流程，错发率降低；","7天内发完，主会场北京、上海、广州、深圳、杭州48小时发完"]
[null,null,"四、售中页面","售中页面，必须注意，勿出现无效购买链接；一旦货品卖完，马上调换；","准备美工&文案，随时对活动中产生的突发事件"]
[null,null,"五、其他注意事项",null,"1、当日流量涌入，需要店铺做好“收藏”营销，譬如收藏店铺即可送5元店铺红包，以便留住用户二次消费；建议此链接放于第二屏类目上方位置；"]
[{"$nulls":4},"2、内部激励 ，如大促前开几次激励会；人员配备需要恰当合理，且有针对性的鼓励团队那几日的有效合作；如在到达每笔销售数字的时候，老总/店长送下午茶等方式；"]
["双十一促销过后","延续","一、客服营销","不能懈怠","1、前台客服继续支持，一般而后一天的问询量也会比较高；销售量通常在50%左右； "]
[{"$nulls":4},"2、活动刚开始后，因货还在途，买家不会有太多疑问，但是到活动第三、四天，来询问为什么还未收到货物的人会相对增多，需要适量安排人手，以免买家投诉卖家未及时回复"]
[{"$nulls":4},"3、发货问询量提高，需要增添人手；核实货源情况，如果没货，需要电话致歉解决；"]
[null,null,"二、页面设置","继续新活动，页面重组","以稍高于前一日单价的价格方式出售，切勿低于前一日售价；以其他方式带动滞后性销售，各部门需要继续配合；页面模板需要美工另安方案制作1-2套；以备用"]
[null,null,"四、后台发货","后台发货是关键","每日发单量需要流程管理，提高发单速度和质量；包装打包需要一致性和品牌优越性的体现；"]
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["更多资料联系Q：709653655"]